Quando ci contestano una traduzione

15 Feb Quando ci contestano una traduzione

Gentile X,

La ringraziamo per il suo lavoro. Purtroppo, abbiamo riscontrato diversi problemi nel testo consegnato e vorremmo conoscere la sua opinione in merito.

Avete mai ricevuto un’e-mail di questo genere? Se sì, potreste aver provato paura, sgomento o anche rabbia. In caso contrario, speriamo che non accada mai! Tuttavia, nel lavoro di un freelance non si può mai escludere del tutto l’arrivo di una temutissima contestazione.

La contestazione può assumere varie forme: il cliente potrebbe sollevare critiche basate sul proprio sentire, oppure sulle opinioni di un conoscente con qualche nozione della lingua in oggetto; altre volte, il cliente potrebbe esprimere insoddisfazione senza motivarla nel dettaglio, chiedendo uno sconto sul prezzo finale. 

Qualunque sia la situazione, sono momenti delicati che richiedono una certa abilità di gestione, tatto ed empatia, soprattutto considerando che, di norma, è il cliente ad avere il coltello dalla parte del manico, a prescindere da chi abbia ragione. 

Ecco alcuni consigli pratici da tenere a mente nel caso dovessero capitarci esperienze di questo tipo.

Evitare le polemiche

A nessuno piace ricevere critiche. Tanto più se l’oggetto è un lavoro per il quale abbiamo versato tempo e sudore. Se abbiamo lavorato bene, è probabile che ci siamo sentiti sicuri del nostro operato e lo abbiamo consegnato pieni di soddisfazione.

Ricevere una contestazione significa spesso sentirci toccati nel nostro ventre molle; qualcuno può addirittura arrivare a percepirlo come un attacco personale. La sensazione che un profano ci dica come svolgere il nostro lavoro è, nella migliore delle ipotesi, frustrante. Si tratta di reazioni umane e assolutamente legittime, ma ciò non significa che dovremmo lasciarci andare a discussioni e polemiche con il nostro interlocutore. 

Che fare allora? Non rispondiamo di getto all’e-mail della contestazione. Anzi, prendiamoci tutto il tempo di studiare la situazione con calma ed eventualmente chiediamo delucidazioni sugli aspetti oggetto di critica. Anche se è probabile che il cliente stia prendendo un granchio o abbia peccato di eccesso di zelo, seppelliamo l’ascia di guerra e brandiamo toni concilianti, mostrandoci positivi e intraprendenti. In questo modo smorzeremo eventuali tensioni e getteremo le basi per un dialogo schietto ma disteso.

Ammettere eventuali errori

La traduzione è e resterà sempre un lavoro artigianale. Pensate a un piatto di ceramica: il bello dei prodotti fatti a mano è che ognuno presenta le sue imperfezioni, così che non esisterà mai un piatto uguale a un altro. Imperfezione e unicità vanno a braccetto.

Lo stesso vale per le traduzioni. È probabile che se cento traduttori diversi traducessero lo stesso testo, alla fine avremmo cento traduzioni diverse. È un settore in cui soggettività e sensibilità linguistiche personali giocano senz’altro un ruolo importante, e non è detto che due versioni diverse debbano necessariamente escludersi a vicenda. Senza parlare del fatto che siamo tutti umani, e quindi tutti soggetti a commettere qualche errore, piccolo o grande che sia. 

Se qualcuno ce lo fa notare, niente panico. La strada migliore è sempre quella di ammettere l’errore e proporre una o più alternative valide. E se invece è il cliente a prendere una cantonata? Se le sue motivazioni sono sincere, può valere la pena prendersi il tempo di spiegare le nostre scelte, eventualmente citando le fonti delle ricerche che abbiamo fatto. 

Restare orientati alla soluzione e non al problema

A prescindere da chi abbia ragione o torto, tutte le parti coinvolte condividono un solo obiettivo: uscire il prima possibile dall’impasse. 

A questo proposito, capita spesso che il cliente che ritiene di aver ricevuto un lavoro non ottimale proponga una soluzione facile e immediata: un bello sconto sulla fattura finale e non se ne parla più. Magari è un modus operandi comune in altri settori commerciali, ma nel nostro settore occorre valutare attentamente se sia davvero questo il modo in cui intendiamo risolvere la faccenda. Concedere lo sconto equivale a tutti gli effetti a riconoscere che il nostro lavoro non valeva il prezzo richiesto. 

Salvo rari casi – per esempio, errori plateali che rischiano di recare seri danni al cliente – potremmo proporre un ventaglio di soluzioni alternative con cui, al contempo, soddisfare il cliente e incassare l’onorario che ci è dovuto. Fra queste soluzioni può esserci l’offrirsi di revisionare il testo o di farlo revisionare a un altro professionista, oppure proporre delle opzioni aggiuntive per le scelte terminologiche che hanno sollevato qualche dubbio. 

È probabile che un atteggiamento proattivo venga apprezzato dal nostro interlocutore, facendo sì che l’inconveniente non finisca per inficiare il rapporto di collaborazione.

Tutelarsi è meglio

Infine, c’è un modo per essere pienamente tutelati in caso di danno economico derivante da una contestazione. Si tratta di una polizza di responsabilità civile per professionisti, come quella che TradInFo propone ai suoi soci in convenzione con UnipolSai a prezzi di grande vantaggio. Potete ricevere maggiori informazioni in merito scrivendoci su info@tradinfo.org.

La tua opinione

A questo punto siamo curiosi di sapere la vostra opinione al riguardo. Avete mai avuto esperienze di contestazione? Quali strategie vi sono state utili per risolvere l’inconveniente?

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a cura di Luigi Borriello